Nous prenons généralement 24 à 48h pour traiter votre commande puis la livraison dépend du transporteur ainsi que de votre pays de livraison. Pendant les périodes promotionnelles, d’activités accrues, le délai peut être légèrement rallongé.

Pour la France après la préparation de commande en moins de 48h, les délais postaux indicatifs sont d'environ 2 à 5 jours ouvrés. Nous ne sommes pas responsables des retards possibles des transporteurs. 

lorsque votre commande est traitée un numéro de suivi vous est attribué et envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l'avancer de votre colis sur le site de la poste.

Rendez-vous dans votre espace personnel afin de suivre le statut du colis, il faut savoir que les numéros de suivie de la poste seront actifs 1-2 jours après que vous l'avez reçue par mail le tems que votre commande soit prise en charge par le centre de tri. Si vous attendez votre colis depuis plus de 9 jours, contactez nous par email.

Pour toute demande, veuillez vous adresser à notre service client : contact@gragena.com

En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, colis non reçu, colis vide…), vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur (en l’occurrence le prestataire La poste, par téléphone au 3631) et en informer GRAGEN dans les 2 jours ouvrés.

Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, GRAGENA ne saurait en être tenu responsable. 

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve que les produits n’aient pas été portés.

Pour toute demande, veuillez nous adresser un Formulaire de rétractation.

Attention à vos manches, vos cheveux, vos pulls, lorsque vous portez un bijou fin. Nous ne pouvons pas prendre en charge vos retours en cas de casse. Il arrive que l'on s'accroche sans s'en apercevoir, GRAGENA n'en est pas responsable.

• Les produits ne doivent avoir été ni modifiés, ni abîmés (Les produits renvoyés tachés, abimés, dégradés ou portés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir)
• Les produits doivent être restitués entiers dans leur emballage d’origine
• Les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.

Après réception, contrôle et si vous avez respecté toutes les conditions requises, GRAGENA vous remboursera le prix des produits achetés et retournés.

S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Vous serez recontacté(e) si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, GRAGENA pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Attention,

Si vous choisissez de retourner votre commande sans suivi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas de bon prépayé.

La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

Merci de joindre dans votre colis impérativement votre NOM et N° de commande!

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION : 

 Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• Les bijoux en soldes/promotions

lorsque votre commande est traitée un numéro de suivi vous est attribué et envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l'avancer de votre colis sur le site de la poste.

Rendez-vous dans votre espace personnel afin de suivre le statut du colis. Si vous attendez votre colis depuis plus de 9 jours, contactez nous par email à contact@gragena.fr

En cas d’anomalie à la réception (colis non reçu), vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur (en l’occurrence le prestataire La poste, par téléphone au 3631) et en informer GRAGENA dans les 2 jours ouvrés.

Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, GRAGENA ne saurait en être tenu responsable. 

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email contact@gragena.com afin que l’on visionne la vidéo de votre préparation de commande pour vérifier si un article est bien manquant ou non lors de la préparation. 

Tous nos bijoux sont soigneusement testés dès réception des fournisseurs et à nouveau lors de la préparation de votre commande; nous testons chaque fermoir et prenons à cœur de vous envoyer un bijou de qualité sans défaut. Si toutefois l’un de vos bijoux comporte un souci envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@gragena.fr. Les réclamations peuvent être faites uniquement le jour même de la livraison ou le lendemain, passé ce délai nous ne prendrons aucun retour en charge. Notre service client prend en charge vos demandes quotidiennement. Aucun article endommagé après avoir été porté ne sera reprit, nous ne pouvons pas savoir si vous ne vous êtes pas accrochés même si vous ne vous en êtes pas rendu compte.

Oui. Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité. Si elle a déjà été traitée, les frais d’annulation sont de 50% en nous contactant par mail à l'adresse suivante :contact@gragena.fr

Nous vous conseillons de regarder dans vos spams en premier lieu.

Si le problème persiste merci de contacter notre service client via l’espace contact du site.

Notre préoccupation première est la sécurité et une expérience positive de nos clients sur notre site.

Nous utilisons ainsi les méthodes de paiements les plus surs actuellement :

- Carte de crédit

- PayPal

Notre connexion sécurisée empêche tout vol et fraude d’information lors de votre achat.

Si la commande n’est toujours pas expédiée, nous vous prions de nous contacter le plus vite possible pour que nous changions votre adresse. 

Si la commande a déjà été expédiée, conformément à nos conditions générales de ventes, une fois envoyée, nous ne pouvons faire la modification d’adresse.